FAQ

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes dans cette section.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons au Camada et dans tous les pays desservis par DHL et UPS

Combien me coûtera la livraison ?

Veuillez consulter notre politique de livraison pour connaître les délais et tarifs de livraison.

Proposez-vous la livraison expresse?

Oui, vous pouvez être livré en 3 jours au Canada en choisissant l’option de livraison expresse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via VISA, MASTERCARD, Paypal et Virements INTERAC.  .

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Un paiement peut être rejeté pour plusieurs raisons. Si votre paiement a été rejeté, vous pouvez réessayer et vérifier que vous avez entré les bonnes informations et que le solde de votre compte est suffisant. Si malgré tout le paiement ne fonctionne pas, contactez votre banque.

Quelle est votre politique de remboursement?

Aucune demande de remboursement ne peut être considérée à la suite d’un achat sur le site de SIMKHA. S’oil y a un problème avec la livraison de votre commande, nous pouvons dans certaines conditions vous proposer un nouvel envoi. Pour en savoir davantage ou pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à [email protected]

Puis-je retourner mes articles?

Aucune demande de retour de produit ne peut être considérée à la suite d’un achat sur le site de SIMKHA. S’il y a une erreur au niveau du contenu de votre commande, nous pouvons vous proposer une solution équitablei. Pour en savoir davantage ou pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à [email protected]

D'ou proviennent vos matières premières

 Nos matières premières proviennent  directement des familles d’agriculteurs. Ces dernières appartiennent à un un réseau de coopératives qui souscrivent aux commerces équitables.  Ainsi, nous sommes assurés que les montants investis dans l’achat de nos matières premières vont directement aux familles de producteurs.  Nos beurres de karité, de cacao proviennent du Bénin, du Burkina-Faso et Ghana.   Notre huile de Neem, ainsi que de Baobab proviennent ‘une coopérative réputée et qui prône le commerce équitable au Bénin.   Tandis que notre beurre de mangue, et nos huiles précieuses tels que rose musqué, Tamanu ou calophylle, jojoba, pépin de raisin proviennent d’un réseau de coopérative qui font affaire avec des familles de producteurs de l’Amérique Latine et du Mexique.  Nos argiles proviennent d’un peu partout dans le monde, mais nous nous assurons que notre fournisseur respecte les normes du commerce équitable.  Une particularité, lorsque nous faisons affaires avec nos fournisseurs, est que 55% minimum des compagnies doivent appartenir à des femmes, et ou doivent diriger par une femme.

Faites-vous de la vente en gros?

Nous pouvons vendre en vrac certains de nos produits.tels que les lotions, les beurres hydratants. Nous pouvons vous faire une soumission pour vos commandes de gros volume. En savoir plus.

Proposez-vous du sur-mesure?

Oui.Nous pouvons vous proposer des produits sur mesure ou sous marque blanche. En savoir plus.

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